TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGA DE PRODUCTOS

Cerámica en Greda Esmaltada y Diseños Exclusivos

1. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra mediante nuestro carrito de compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones de
venta, producción y entrega de productos.

2. Tipos de productos

Nuestros productos se clasifican en las siguientes categorías:

a) Productos en Stock (Listos para entrega)
Corresponden a piezas de greda ya fabricadas y disponibles para venta inmediata (“hechas para llegar y vender”).

b) Productos de Diseño Exclusivo
Incluyen piezas de greda esmaltada y diseños personalizados desarrollados según requerimientos del cliente, cantidad solicitada y complejidad del diseño.

3. Plazos de preparación y entrega

Productos en Stock:
El plazo estimado de despacho o entrega es de hasta 10 días corridos desde la confirmación del pago.

Diseños Exclusivos y Producción Personalizada:
Debido al proceso artesanal, secado natural, esmaltado y horneado, el plazo de fabricación y entrega es de hasta 40 días corridos desde la confirmación del pago y aprobación del diseño final por parte del cliente.

Los plazos pueden variar levemente según:

• Volumen de pedidos.
• Condiciones climáticas que afecten el secado de la greda.
• Complejidad del diseño solicitado.

En caso de modificaciones relevantes, el cliente será informado oportunamente.

4. Confirmación del pedido

Un pedido se considerará confirmado únicamente cuando:

• El pago haya sido realizado.
• En productos personalizados, el diseño haya sido aprobado por el cliente.

No se inicia producción sin estos requisitos.

5. Naturaleza artesanal del producto

Todos los productos son elaborados artesanalmente en greda, por lo que pueden existir variaciones naturales en:

• Color.
• Textura.
• Tonalidad del esmaltado.
• Pequeñas diferencias de forma o tamaño.

Estas variaciones no constituyen fallas, sino características propias del trabajo artesanal.

6. Cambios y cancelaciones

• Productos en Stock: pueden solicitar cambios antes del despacho.
• Diseños Exclusivos: no admiten cancelación ni devolución una vez iniciada la producción, debido a su carácter personalizado.

7. Despacho y entrega

• Los envíos se realizan mediante transporte acordado con el cliente o retiro coordinado.
• Una vez entregado el producto al servicio de transporte, la responsabilidad del traslado pasa a dicho servicio.
• Se recomienda revisar el producto al momento de recibirlo.

8. Daños en transporte

Si el producto llega dañado, el cliente deberá:

1. Registrar evidencia fotográfica inmediata.
2. Informar dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Fuera de este plazo no se podrán gestionar reclamos.

9. Uso y cuidado del producto

Los productos de greda requieren cuidado adecuado. No nos responsabilizamos por daños derivados de:

• Golpes.
• Caídas.
• Uso indebido.
• Exposición a cambios térmicos extremos no recomendados.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

11. Contacto

Para consultas sobre pedidos, diseños o entregas, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales indicados en nuestra tienda o redes sociales.